Cómo la transformación digital ayuda a tu negocio

Tranformación Digital

Cómo la transformación digital ayuda a tu negocio

Incluso si nunca has oído el término “transformación digital“, es posible que al interior de tu empresa hayas implementado unas cuantas iniciativas que harían parte de dicho proceso.

Sin embargo, es importante que conozcas en qué consiste y cómo puede ayudar a tu negocio. De esa manera, podrás convertir dichas iniciativas en una estrategia de transformación que eleve el nivel competitivo de tu empresa.

¿Qué es la Transformación Digital?

En el informe de Altimeter sobre el estado de la transformación digital 2014, se define como “el realineamiento (o inversión) en la tecnología y en los nuevos modelos de negocio para atraer e interactuar más eficazmente con el consumidor digital en cada punto de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente.”

En otras palabras, se trata de la implementación de herramientas tecnológicas para una ejecución más eficiente y estratégica de los procesos operativos y actividades empresariales.

Cómo te ayuda la digitalización empresarial

Un informe de Harvard Business Review identificó cuatro mega-tendencias en dicho proceso:

  • Mobile
  • Cloud Computing
  • Big data
  • Canales Sociales

Dichas mega-tendencias aplicadas a las necesidades específicas de tu empresa se traducen en la optimización de experiencia del cliente y las operaciones de negocio. Además:

  • Favorecen la cultura de la innovación
  • Otorgan ventajas competitivas
  • Mejoran la colaboración interna
  • Mejoran la eficiencia
  • Potencian la analítica de datos
  • Aumentan la conversión de clientes y su fidelidad

Entre las aplicaciones específicas que mejores resultados ofrecen, se encuentran:

  • Chatbots: potencian la atención oportuna al cliente.
  • Marketing contextual: utiliza el contexto y datos de los usuarios para ofrecerles el mensaje adecuado en el momento correcto.
  • Modelos de propensión: gracias al análisis de datos mediante inteligencia artificial, se estima la probabilidad que tiene un cliente de comprar un producto o contratar un servicio.
  • Aplicaciones web y móviles: optimizan la experiencia del cliente y/o facilitan procesos operativos.

Sin embargo, la transformación digital va más allá de invertir presupuesto en tecnología emergente. Para que haya una verdadera digitalización, todas las herramientas deben trabajar de manera integral y acorde a una estrategia de digitalización creada por expertos que fortalezca su implementación.